Trendyol, Hepsiburada ve Amazon'da Sahte Ürün Şikayeti Nasıl Yapılır?

Trendyol, Hepsiburada ve Amazon'da Sahte Ürün Şikayeti Nasıl Yapılır?

E-ticaret platformlarındaki sahte ürün satışları, marka sahibinin doğrudan platforma yapacağı şikayetle hızlı sonuç verir. Mahkeme sürecini beklemeden, 24-72 saat içinde ilan kaldırılabilir, satıcı hesabı askıya alınabilir. Her platformun kendi marka koruma programı vardır ve evrak listesi büyük ölçüde benzerdir.

Bu sayfa, Türkiye'deki dört büyük platformda (Trendyol, Hepsiburada, Amazon TR, n11) sahte ürün şikayet sürecini, gerekli belgeleri ve ortalama yanıt sürelerini açıklar.

---

Trendyol Marka Koruma Programı

Trendyol'un kendi Marka Koruma Programı portalı vardır. Marka sahibi veya yetkili vekil başvurabilir.

Başvuru adresi: Trendyol Satıcı Destek üzerinden "Marka Koruma" formu doldurulur veya kurumsal destek hattından başvuru yapılır.

Gerekli belgeler:

• TÜRKPATENT marka tescil belgesi (PDF)
• İhlal eden ürün URL'leri (en fazla 50 link tek başvuruda)
• Ekran görüntüleri (zaman damgalı)
• Vekil ise vekaletname

Ortalama yanıt süresi: 48-72 saat.

Sonuç: İhlal eden ürün listeden kaldırılır. Tekrarlayan satıcı hesabı askıya alınır. Trendyol satıcı kimlik bilgilerini doğrudan paylaşmaz; bunun için mahkeme kararı veya savcılık talebi gerekir.

---

Hepsiburada Fikri Mülkiyet Hakları Formu

Hepsiburada'nın Fikri Mülkiyet Hakları (IPR) koruma formu websitesinden erişilebilirdir.

Süreç: Online form doldurulur, ihlal eden ürün linkleri ve tescil belgesi yüklenir. Hepsiburada IPR ekibi başvuruyu inceler.

Ortalama yanıt süresi: 24-72 saat.

Özellik: Hepsiburada, marka sahibi tarafından yapılan bildirimleri kayıt altına alır ve aynı satıcı için tekrarlayan ihlal varsa hesap kapatma kararı verir.

---

Amazon TR Brand Registry

Amazon Türkiye'de marka koruma süreci diğer platformlara göre daha kuralcıdır. Önce Brand Registry programına kayıt yapılır; ancak kayıt sonrasında ihlal bildirimi yapılabilir.

Brand Registry kaydı için gereken:

• Aktif TÜRKPATENT tescil belgesi (sözcük veya logo)
• Marka logosu ve örnek ürün fotoğrafları
• Şirket bilgileri ve yetkili kişi

Kayıt süresi: 1-2 hafta.

İhlal bildirimi: Brand Registry içindeki "Report a Violation" aracıyla URL bazlı veya ASIN bazlı bildirim yapılır. Amazon'un kendi otomatik tarama araçları da Brand Registry'li markaları izler.

Ortalama yanıt süresi: 24-48 saat.

---

n11 ve Diğer Platformlar

n11, Çiçeksepeti, GittiGidiyor gibi yerli platformların her birinin kendi marka ihlali bildirim formu vardır. Form yapıları benzerdir; tescil belgesi ve ihlal kanıtı istenir. Yanıt süreleri 48-96 saat arasında değişir.

Pazaryeri olmayan kendi sitelerindeki ihlaller: Doğrudan satıcı firma muhatap alınır. İhtarname çekilir, gerekirse SMK md. 30 kapsamında şikayet ve hukuk davası açılır.

---

Platform Şikayetinin Hukuki Sınırı

Platform şikayeti hızlı bir önlemdir ama hukuki süreci ikame etmez. Şu konular platform şikayetiyle çözülmez:

• Tazminat: Platform tazminat ödetemez; bunun için SMK md. 150-151 çerçevesinde hukuk davası açılır.
• Cezai sorumluluk: Satıcının SMK md. 30 cezai sorumluluğu yalnızca Cumhuriyet Başsavcılığına yapılacak suç duyurusu ile işletilebilir.
• Satıcı kimliği: Platformlar kimlik bilgisini doğrudan paylaşmaz. Soruşturma açıldıktan sonra savcılık talebiyle bilgi alınır.
• Kalıcı engelleme: Satıcı farklı hesapla geri döner. Sistematik koruma için izleme + tekrar şikayet + dava döngüsü gerekir.

---

Platformların Ara Sorumluluğu

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 9, aracı hizmet sağlayıcılarına (e-ticaret pazaryerleri) ihlal bildirimi üzerine içerik kaldırma yükümlülüğü getirir. ETBİS (Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi) kayıtlı pazaryerleri bu yükümlülüğe tabidir.

Bildirim yapıldıktan sonra makul sürede içerik kaldırılmazsa, platform da ihlalden müteselsil sorumlu hâle gelebilir. SMK md. 30/1 hükmü "satan, dağıtan veya başka bir şekilde ticaret alanına çıkaran" fiilleri suç olarak tanımlar; aracılık fiili de bu kapsamda değerlendirilebilir.

---

Sıkça Sorulan Sorular

Platforma şikayet ettim, ürün kaldırılmadı, ne yapmalıyım?

Önce bildirimin alındığına dair belge ve yazışmaları arşivleyin. 7 günü aşan gecikme varsa platforma ihtarname çekin: 6563 sayılı Kanun md. 9 ve SMK md. 30 atfıyla içerik kaldırma talebi tekrarlanır. Hâlâ sonuç alınmazsa, platform da davalı sıfatıyla hukuk davasına eklenebilir. Bu durum aracı hizmet sağlayıcısının müteselsil sorumluluğunu gündeme getirir.

Tescil belgem henüz yok, sadece başvurum var, şikayet edebilir miyim?

Çoğu platform yalnızca tescilli marka belgesini kabul eder. Başvuru numarasıyla geçici bildirim alabilen platformlar olsa da süreç sınırlıdır. Tescil tamamlanana kadar SMK md. 7/3 atfıyla hukuk davası açma imkânı da kısıtlıdır; pratik çözüm tescili hızlı tamamlamaktır.

→ E-Ticarette Taklit Ürün Şikayeti · Sahte Ürün Şikayeti Nereye Yapılır? · Marketplace'lerde Marka İhlali · Marka Hukuku