Hepsiburada Mağazam Marka Şikayetiyle Kapatıldı, Ne Yapabilirim?

Hepsiburada Mağazam Marka Şikayetiyle Kapatıldı, Ne Yapabilirim?

İlgili hizmet sayfası → Marka Avukatı: Marka tescili, ihlal davaları ve uyuşmazlıklar için hizmet sayfası.

Kısa cevap: Marka şikayetiyle mağaza kapatma işlemi, hak sahibi olduğunu iddia eden bir kişinin pazaryerine yaptığı bildirimle başlar; ilk yapılacak iş, şikayetin hangi markaya ve hangi ürüne dayandığını öğrenmektir. Sattığınız ürün hak sahibi tarafından piyasaya sürülmüş orijinal bir ürünse, SMK md. 152 kapsamındaki hakkın tükenmesi ilkesi güçlü bir savunma sağlar. Şikayet dayanaksızsa SMK md. 30 ve haksız rekabet hükümleri gündeme gelir.

Askıya alma çoğu zaman otomatik işler; itiraz süresi kısadır. Bu nedenle bildirimi aldıktan sonra hızlı ama doğru hareket etmek gerekir.

---

1. Şikayetin Dayanağını Öğrenin

Pazaryeri, şikayeti ilettiğinde çoğu zaman şikayetçinin adını, marka tescil numarasını ve hangi ürün ilanının hedef alındığını bildirir. Bu bilgiyi talep edin ve kayıt altına alın.

Marka tescilinin gerçekten var olup olmadığını, hangi sınıfları kapsadığını ve şikayetçinin gerçek hak sahibi olup olmadığını doğrulayın. Şikayet, tescilli olmayan bir işarete veya sizin ürününüzün girmediği bir sınıfa dayanıyorsa, itirazın temeli buradan kurulur.

Önemli: İtiraz dosyanızı kurmadan önce ilanın ve şikayet bildiriminin ekran görüntüsünü tarihli biçimde saklayın. Pazaryeri kayıtları sonradan silinebilir; ispat yükü satıcıdadır.

---

2. Orijinal Ürün Satıyorsanız: Tükenme İlkesi

Marka sahibinin izniyle piyasaya sürülen bir ürünü yeniden satmak marka hakkını ihlal etmez. SMK md. 152; markayı taşıyan malın hak sahibi tarafından ya da onun izniyle Türkiye'de piyasaya sunulmasından sonra, bu mala ilişkin fiillerin marka hakkı kapsamı dışında kaldığını düzenler. Buna hakkın tükenmesi denir.

Orijinal ürünü yasal kanaldan tedarik ettiğinizi gösteren fatura ve tedarik zinciri belgeleri, bu savunmanın belkemiğidir. Faturalarınızı itiraz dosyasına ekleyin.

Tükenme ilkesinin sınırı, malın durumunun değiştirilmesi veya kötüleştirilmesidir. Ürünü yeniden ambalajladıysanız ya da orijinal niteliğini bozduysanız, savunma zayıflar.

---

3. Karşı Bildirim ve Hak Sahibiyle İletişim

Pazaryerinin sunduğu itiraz mekanizmasına, elinizdeki belgelerle karşı bildirim yapın. Faturalar, tükenme savunması ve tescil analizini açık biçimde ortaya koyun.

Bunun yanında, doğrudan şikayetçiyle iletişim çoğu zaman daha hızlı sonuç verir. Şikayet bir yanlış anlamadan kaynaklanıyorsa, hak sahibinin şikayeti geri çekmesi mağazanın yeniden açılmasını sağlar.

Şikayetçi haklıysa ve ürün gerçekten ihlal oluşturuyorsa, ilanı gönüllü olarak kaldırmak; artan tazminat ve dava riskini sınırlar.

---

4. Şikayet Haksızsa: SMK md. 30 ve Haksız Rekabet

Gerçekte hak ihlali olmadığı halde, rakibi pazardan silmek için yapılan bildirimler haksızdır. Bu tür kötüye kullanımlar SMK md. 30 kapsamında marka hakkına tecavüz ve ilgili sonuçlar bakımından değerlendirilir; ayrıca TTK'nin haksız rekabet hükümleri devreye girer¹.

Haksız şikayet nedeniyle mağazanın kapalı kaldığı süre boyunca uğranılan satış kaybı, maddi tazminat talebine konu olabilir. Yargıtay'ın yerleşik uygulamasında, dürüstlük kuralına aykırı bildirimlerle rakibin ticari faaliyetinin engellenmesi haksız rekabet sayılır.

Bu yolda ilerlemeden önce, şikayetin gerçekten dayanaksız olduğunu belgelemeniz gerekir. Aksi halde karşı dava riskiyle karşılaşırsınız.

---

Uygulamada En Sık Hata

Satıcıların en sık düştüğü yanılgı, "orijinal ürün satıyorum, o zaman hiçbir sorumluluğum yok" varsayımıdır. Tükenme ilkesi güçlü bir savunmadır; ancak ürünün gerçekten hak sahibi tarafından ya da izniyle Türkiye pazarına sürülmüş olması şarttır. Paralel ithalat yoluyla yurt dışından getirilen ürünlerde bu koşul her zaman sağlanmaz.

İkinci hata, itiraz süresini kaçırmaktır. Pazaryerinin verdiği kısa süre içinde belge sunulmazsa, mağaza kapalı kalır ve zarar büyür. İlk gün elinizdeki faturayı hazırlamak, haftalarca süren yazışmadan değerlidir.

---

İlgili içerikler için bkz. Marka İhlali ve Tecavüz Davaları, Instagram Hesabım Marka Şikayetiyle Kapatıldı, Amazonda Markamı Başkası Satıyor, Marka Hukuku.

Dipnotlar

1. 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu md. 7, md. 152, RG 10.01.2017/29944. ↩